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业务知识库

首先各省级电网公司作抄核收业务转型升级工作

点击量:   时间:2019-04-23 11:16

  中国电力新闻网讯 通讯员 阿冰梅 报道 11月1日至11月2日,南方电网公司营销业务移动终端作业基本功能应用阶段总结会暨抄核收业务探讨会在临沧召开。会议分为现场演示营销业务移动终端作业、营销业务移动终端作业阶段总结会、新形势下抄核收业务转型升级制度修编研讨三个部分。公司市场部副主任刘敏、市场部处长张军、市场部主管王名俊和陈超、营销业务移动终端作业专项组副组长薛冰,公司信息部等职能部门和相关骨干人员,以及广东电网、广西电网、贵州电网、海南电网、云南电网、广州供电局、深圳供电局和部分地?#23567;?#21439;级供电局等市场营销部负责人和相关人员共52人参加了本次会议。

  现场演示在云南临沧双江正气塘村进行,在现场演示中,参会人员分为三组,分别观摩了营销业务移动终端作业情景模拟客户诉求处理及红外抄表、现场电费催收,客户诉求处置模拟从接到客户诉求工单后业务人员到达现场与客户沟通开始,一直到客户诉求处置完成后使用APP拍照上传、签名确认、录入处置信息、传递回服务调度答复审核;客户诉求处置完成后模拟了红外抄表功能和现场电费催收,主要展示了使用营销移动终端进行红外抄表,既节省人力物力和时间,还可以扫码获取资产编号,更是大大提高了抄表的准确性和工作效?#30465;?#22312;现场电费催收演示?#26041;冢?#20027;要展示使用APP快速查看用户信息、生产定制的尊享二维码、扫码后即可自动关注并绑定供电服务95598微信公众号,并介绍了95598微信公众号的用途。在现场演示?#26041;冢?#20844;司市场部副主任刘敏对现场演示情况进行了评价,就营销业务移动终端携带、使用便捷性简洁性和具体使用功能等方面提出具体的改进要求。

  在营销业务移动终端作业阶段总结会上,网公司通报全网营销业务移动终端作业应用指标情况、各省级电网公司分别汇报营销业务终端作业应用推广情况、参会代表进行交流讨论。在交流讨论中,大家就终端使用推广情况进行深入细致的研讨,分析在具体使用过程中发现的问题和不足,提出改进的意见建议和方法,讨论过程中大?#19968;?#23545;好的推广方式方法进行分享。公司市场部副主任刘敏在大?#19968;?#25253;、讨论的时候,及时对大家提出的问题和推广过程中遇到的困难进行解疑答惑,对具体业务工作更是逐项进行安排,他强调此项工作为公司重点督办任务,作为今年营销创新的重点任务之一,今年年底之前务期必成,并要求各单位在会后认真梳理自身存在的短板,首先要进一步加大力度,继续推广应用,首要任务是要消除“零使用”供电所,其次是要将应用人数提高到本单位营销班组技能人员的三分二以上;其次要迭代更新,不断完善应用,在确保现有功能安全平稳运行的前提下,不断收集汇总?#23548;?#24212;用中总结出来的意见和建议,?#20013;?#20248;化和完善功能模块和使用体验,研发实用可靠的辅助设备,确保既携带方便又简单实用。

  在抄核收业务研讨会上,首先各省级电网公司作抄核收业务转型升级工作汇报,其次参会代表进行交流讨论,大?#39029;?#25152;欲言,一起研究讨论在新形势下,抄核收业务的发展方向,以及抄核收相关制度应如?#38382;?#24212;业务变革,认真分析指标后面存在的管理问题,针对存在问题提出很多合理实用的解决方法。最后,公司市场部副主任刘敏作了?#19981;埃?#37325;点对“两个全覆盖”工作和营销业务移动终端作业推广,?#27807;?#35745;量管理、抄核收管理,均取得了长足的进步,以及给营销业务带来的影响、成效和存在问题进行总结;重点强调了电子化结算率,同期抄表、同期核算,电费集中核算,电价执行和电费回收五个方面的工作,并对底前实现智能电表和低压集抄“两个全覆盖”、下一步营销业务移动终端作业全面推广工作提出具体要求。(云南电网有限责任公司临沧供电局阿冰梅)

  南方电网公司营销业务移动终端在8月份推广上线,是基于“互联网+电力服务”打造的营销业务移动终端作业平台,主要承接远程服务业务处理,实现现场作业与管理办公移动化、便捷化、场景化,该终端平台可以和营销枢纽核心业务的互联网统一服务平台、营销运营监控平台之间联动贯通,支撑多渠道融合远程服务、便捷高效移动作业、业务全过程运营调度监控的协同建设、协同作业、协同管理。营销业务移动终端有电费抄核收、客户服务、业扩、计量、用电检查、营销稽查六大业务模块,具有知识库和地理信息、业务监控等辅助功能。

  营销业务移动终端可以实现“远程服务+移动终端作业”无缝对接,并通过互联网平台能力,提高与各业务管理?#20302;?#19994;务交互能力,加快对远程渠道客户服务响应和诉求问题处置。终?#21496;?#26377;全视图功能,办理信息能及时?#35813;?#21453;馈给客户,可以通过用户编号或者结算户号查询客户档案的所有信息,且信息不需要回办公室才能在?#20302;成?#20462;改的弊端,可以现场适时进行修改更新,?#34892;?#20943;少差错?#30465;?#25552;升工作效率,既能准确掌握客户诉求和用户信息,又能和客户之间形成良好的互动。365体育直播终端中的知识库对?#20302;?#30693;识进行总结和展示,可以进行知识问答的互动,自我问题的评论回答,?#37096;?#20197;查询营销?#20302;?#32593;、省、地市知识库,内容涵盖业务规范、地市特色等内容,促使营销服务人员在现场就能准确回答和处理客户提出的各种问题。红外抄表功能可以直接将数据同步,避免手动抄表可能出现的错抄、漏抄、估抄等情况,可以随时随地查看欠费,并且通过短信和电话功能催收,方便快捷,改变传统作业流程操作繁琐不方便的弊端。还可以使用移动作业监控PC端进行实时监控、作业结果统计分析等,?#34892;?#25552;升营销业务的管控能力,提升工作效率和工作质量。

  据悉,截至10月30日统计数据显示,南方电网全网营销业务移动终端作业APP下载量达3.4万次,活跃用户2.9万人,其中户外作业用户1.9万人,按全网7.8万营销人员,班组技能人员7.1万人,APP下载次数将近一半,活跃用户?#21450;?#32452;技能人员41%,从推广使用至今取得很好的成绩。公司售电电子化结算率87%,比去年年底的46%增加了41个百分点(去年12月份为46%),预计可以提前完成全年目标。而电子化结算率指标提升的好处?#36828;准?#25220;表快了,数据准了,电费发行快了,人为干扰因素少了,估抄漏抄现象得?#25509;行?#26460;绝。

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